Возврат денег за некачественный телефон часто становится настоящей головной болью потребителей. Магазины редко идут навстречу, обвиняя в нарушениях правил эксплуатации, ссылаясь на термин «технически сложный товар» и как можно больше оттягивая все процессы.

Для таких случаев есть простое и эффективное решение — независимая экспертиза телефонов. Рассмотрим данный вопрос более подробно.

Телефон — технически сложный товар?

Часто магазин отказывается принять телефон у покупателя, основываясь на том, что это технически сложный товар, обмен и возврат которого не предусмотрен законом. (спойлер — это неправомерный отказ)

Законом определено, что покупатель имеет право вернуть телефон обратно в магазин в течение 15 дней. После истечения этого срока возврат возможен, если:

• появился существенный недостаток;
• длительность ремонта превысила 45 дней;
• из-за неоднократного ремонта, товаром было невозможно пользоваться в течение 30 дней за один гарантийный год.

Определить, что дефект является существенным позволит экспертиза телефона. Это удобный инструмент, с помощью которого потребитель может отстоять свои права и вернуть деньги за бракованный товар.

Неисправности делятся на 2 основные категории:

• производственные дефекты — несоблюдение технологий производства, использование некачественных компонентов при сборке;
• дефекты, возникшие в процессе эксплуатации.

В случае любого спора о причинах возникновения дефектов товара, на помощь придет независимая экспертиза в GadgetExpert. Также независимая экспертиза телефонов может потребоваться для выявления признаков подделки. Сейчас количество контрафактных устройств, реализуемых в торговых сетях, составляет 25%. Если экспертиза докажет поддельность продукции, то ответственность ложиться на продавца.

Порядок проведения экспертизы:

• органолептический анализ внешнего состояния аппарата (сверка идентификационных номеров, осмотр на наличие внешних повреждений, проверка индикаторов жидкости и т.д.);
• проверка программного обеспечения;
• определение технического состояния, выявление нарушений;
• разборка устройства и изучение состояния внутренних компонентов;
• составление выводов о работе смартфона, на основе полученных данных.

Результат экспертизы — заключение, содержащее исследовательскую часть и выводы по поставленным вопросам. Имея на руках такой документ обладающий юридической силой, потребителю будет легче отстоять свои права и урегулировать споры без обращения в суд.

Независимая экспертиза телефонов в Уфе

Полнота исследовательской части достигается благодаря большому опыту и квалификации наших экспертов, а также применяемым в работе самым современным программно-аппаратным средствам.

Независимая экспертиза телефонов занимает у нас 3 рабочих дня, стоимость — 5000 рублей.

В случае, если экспертиза телефона установит, что дефекты возникли по вине производителя, то смело можно идти к продавцу и предъявлять требования, варианты которых прописаны в Законе «О защите прав потребителей».  Наиболее частые из них — это возврат денег или проведение бесплатного ремонта.

+7 (905) 005-66-77