Что делать, если купил смартфон, который так давно хотел, а он оказался с браком? Ситуация неприятная, но иногда встречается.

В этой статье мы расскажем о ваших правах и о том, как независимая экспертиза телефонов позволит вернуть деньги за бракованный товар.

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин?

— Да. Такая возможность есть у каждого потребителя, если:

• Вам продали устройство с дефектом — чаще всего неисправности выявляются в ходе эксплуатации, обнаружить их в магазине почти невозможно.
• Устройство вышло из строя — тут все понятно: сначала все было хорошо, а потом телефон просто перестал включаться (например).

Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 2-х недель со дня его покупки. Тут никаких проблем обычно не возникает. Все усложняется, когда этот срок проходит. В таких случаях возврат или обмен товара осуществляется, если:

• Обнаружен существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо траты на его проведение равны стоимости всего девайса.
• Нарушены сроки гарантийного ремонта — если прошло более 45 дней.
• Невозможность использования товара более 30 дней в течение одного гарантийного года вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К сожалению на практике, магазины отказываются возвращать деньги и менять товар на новый, даже если все факты свидетельствуют против них. В таких случаях и приходит на помощь независимая экспертиза телефона.

Независимая экспертиза телефонов в Уфе

Обращайтесь в GadgetExpert, у нас работают опытные эксперты со знаниями в области радиотехники. Они быстро и грамотно определят настоящую причину неисправности.

Независимая экспертиза телефонов — порядок проведения:

• Органолептическое изучение состояния устройства и проверка соответствия с эксплуатационной документацией.
• Тестирование всех основных функций и работы программного обеспечения.
• Разборка и определение технического состояния, выявление нарушений, проверка индикаторов влажности и качества сборки, целостности электронных элементов.
• Оценка стоимости устранения неполадок.
• Составление достоверных выводов, на основе полученных данных в результате исследования.

Если независимая экспертиза телефона докажет, что дефект возник в ходе производственной ошибки или вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец, то потребитель имеет полное право требовать:

• возврат денег в полном объеме;
• обмен товара на новый (на аналогичную или другую модель с перерасчетом цены);
• снижение первоначальной цены товара;
• немедленное устранение проблем путем выполнения гарантийного ремонта.

Заключение эксперта имеет юридическую силу, в нем зафиксированы все данные о состоянии устройства и его потребительских свойствах. Таким образом, имея на руках такой документ, ваши шансы вернуть деньги за бракованный телефон будут стремиться к 100%. Зачастую, независимая экспертиза телефона позволяет урегулировать спор без обращения в суд.

Остались вопросы? С удовольствием ответим на них +7 (905) 005-66-77.