Вам знакома ситуация, когда недавно купленный смартфон вдруг перестает нормально функционировать? Если нет, то вы счастливчик. Если да, то вы, скорее всего, на своем опыте убедились, что вернуть такой товар в магазин не так уж и просто. Особенно, если 2 недели со дня покупки давно прошли.

Чаще всего именно в таких случаях и требуется такая услуга, как независимая экспертиза телефона.

Что такое независимая экспертиза телефона?

Экспертиза телефона представляет собой исследование потребительских качеств устройства, проводимое квалифицированным лицом. Чаще всего его проводят для определения причин возникших дефектов. В том числе эксперт оценивает серьезность повреждения и определяет возможность и стоимость восстановления. Эксперт действует независимо — как от продавца, так и от покупателя, работая исключительно для разрешения спорных моментов.

Итогом данной процедуры является составление мотивированного отчета, в котором подробно описывается весь ход исследования, а также формируются выводы по поставленным вопросам. Такой документ может быть, например, достаточным доказательством факта производственной ошибки.

Когда нужна независимая экспертиза телефона?

Самые распространенные случаи это:

• Появились неисправности в работе устройства, но магазин отказывается принимать товар, ссылаясь на вину покупателя в поломке.
• Отказано в гарантийном ремонте.
• Есть подозрения на контрафактность устройства.
• Некачественно выполненный ремонт в сервисном центре.

В этих и других случаях на помощь приходит экспертиза телефона. На основе ее результатов в дальнейшем можно предъявлять свои требования, чтобы обменять телефон или вернуть за него деньги.

Также экспертиза может ответить на такие вопросы, как:

• При каких условиях эксплуатировалось устройство? Соответствует ли качество телефона заявленным международным стандартам?
• В каком техническом состоянии находится аппарат?
• Возможно ли дальнейшее пользование с выявленными неполадками?

Независимая экспертиза телефона включает:

• органолептический осмотр;
• изучение технической документации;
• проверку программного обеспечения;
• вскрытие корпуса и детальный осмотр внутренних компонентов;
• проведение испытаний, лабораторных исследований;
• обобщение полученных результатов;
• выдачу оформленного в установленной форме заключения.

Обращайтесь в GadgetExpert. Мы проводим как судебную, так и досудебную экспертизу. Имеем в своем распоряжении профессиональное оборудование и опытных экспертов с познаниями в области электроники, электротехники, технологии материалов и т. д.

В случае, если экспертиза докажет, что дефект действительно возник по вине производителя, то в соответствии со ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право потребовать:

• замены устройства на новое;
• соразмерного уменьшения первоначальной покупной цены;
• незамедлительного получения гарантийного ремонта;
• расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата полной стоимости за товар.

Экспертиза телефона осуществляется в соответствии со всеми требованиями и занимает 3 рабочих дня.

Звоните: +7 (905) 005-66-77.