Чаще всего производственный дефект проявляет себя не сразу, а спустя какое-то время пользования. Так случилось и с нашим клиентом, смартфон которого периодически переставал заряжаться.

Так как телефон не падал и не контактировал с водой, покупатель направил претензию в магазин, где требовал вернуть деньги за некачественный товар. К сожалению сторонам не удалось мирно урегулировать вопрос. Как обычно, продавец ссылался на нарушения правил эксплуатации и отказал в оформлении возврата.

На помощь пришла экспертиза телефонов в GadgetExpert.

При выявлении в своем телефоне недостатков, потребителю необходимо доказать, что они произошли не по его вине. Для этого и нужна независимая экспертиза телефонов. Тогда покупатель в праве потребовать по своему выбору:

• замены товара на новый (аналогичной марки и модели);
• замены товара на схожий, но другой модели и марки с соответствующим перерасчетом его цены;
• снижения первоначальной цены товара;
• незамедлительного устранения выявленных дефектов (гарантийный ремонт);
• расторжения договора купли-продажи и полного возмещения расходов за купленный товар.

Таким образом, независимая экспертиза телефонов — это комплекс исследований, при которых оцениваются потребительские качества техники для определения причин, образования дефектов. В ходе своей работы эксперт устанавливает:

• характер дефектов;
• техническое состояние аппарата;
• его соответствие существующим стандартам качества;
• возможность эксплуатации в будущем.

Причин для появления дефектов достаточно: производственный брак, нарушения правил эксплуатации, подделка, самостоятельный или неквалифицированный ремонт.

Порядок проведения экспертизы

Экспертиза телефона нашего клиента проводилась в несколько этапов:

Визуальный осмотр изделия не выявил никаких механических повреждений (трещин, сколов, следов вскрытия), которые могли повлиять на возникновение дефекта.

►Тестирование программного обеспечения. Аппарат был включен согласно руководству пользователя, ПО загрузилось без ошибок.

►Затем была выполнена проверка всех идентификационных и серийных номеров. Несоответствий выявлено не было.

►Для проверки технического состояния аппарата была произведена его разборка. Следов вмешательства, признаков замены, внешнего воздействия (механического, термического, электрического) выявлено не было.

►Далее путем лабораторных исследований был выявлен дефект (обрыв) межплатного шлейфа, вследствие чего отсутствует возможность заряда аккумулятора.

►Анализ полученной информации.

Таким образом, эксперт выявил, что дефект имеет производственный характер. А все выводы подробно описал в заключении. Благодаря этому документу клиенту удалось вернуть деньги не только за бракованный телефон, но и возместить расходы на проведение экспертизы.

Готовы выполнить работы любой сложности профессионально, объективно и в минимальные сроки.

Независимая экспертиза телефонов проводится у нас в течение 3-х рабочих дней. Стоимость составляет 5000 рублей.

Задать свои вопросы вы сможете по номеру +7 (905) 005-66-77.

Наш адрес — Проспект Октября 44.