История девушки, которая обратилась к нам за помощью.

Это лишь один пример того, как независимая экспертиза телефона позволила сделать возврат некачественного товара и вернуть потраченные средства.

Итак, девушка (будем называть ее Мария), купила себе долгожданный iPhone X. Она была так рада, весь вечер изучала возможности знаменитого флагмана, делала снимки на камеру, скачивала приложения. А вот когда захотела позвонить своей подруге поделиться радостной новостью, обнаружила, что не работают динамики.

Что делать? С момента приобретения телефона не прошло и больше суток, а в нем уже обнаружился серьезный недостаток.

Конечно, Мария взяла чек, и направилась в салон, где покупала телефон. Но вот никто уже не обрадовался ее визиту и не собирался возвращать деньги. Урегулировать вопрос мирно не получилось. Продавец отказал в удовлетворении требований, ссылаясь на то, что телефон является технически сложным устройством.

По букве закона

Согласно закону "О защите прав потребителей», при обнаружении неполадок в телефоне, покупатель имеет право потребовать:

• замены на аналогичный, но рабочий аппарат;
• замены на аппарат другой модели (с пересчетом разницы в цене);
• гарантийный ремонт;
• расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Если же 2 недели прошло, то покупатель может вернуть деньги за бракованный товар, если:

• в нем обнаружен существенный недостаток;
• продавец нарушил сроки ремонта;
• после неоднократного ремонта телефон не работал больше 30 дней (суммарно).

Существенный недостаток — это неустранимый дефект или если его устранение практически равно стоимости покупки нового смартфона, а также если он выявляется вновь после его ликвидации.

Таким образом, прочитав все рекомендации, Мария решила обратиться в наш центр GadgetExpert, где была проведена независимая экспертиза телефона.

Независимая экспертиза телефона показала, что неисправность возникла вследствие производственного дефекта. Все выводы были подробно изложены нашим экспертом в заключении, которое является официальным документом.

После этого наша клиентка составила претензию, где четко прописала свои требования, а также приложила результат экспертизы и обратилась обратно в магазин. В течение 10 дней ее требования были полностью удовлетворенны, и продавец возместил все убытки.

Ответим на ваши вопросы по телефону +7 (905) 005-66-77.