Главная

Любой электронике, какой бы она надежной не была, порой свойственно ломаться. Иногда в этом виноваты сами пользователи, а порой продукт может быть приобретен уже с наличием брака. Поэтому неисправности можно разделить на производственные и эксплуатационные. Соответственно каждая из них обладает разной правовой оценкой.

Независимая экспертиза направлена на изучение потребительских качеств устройства, с целью ответить на все поставленные перед экспертизой вопросы. Объектами экспертизы являются мобильные телефоны, а также бытовая и цифровая техника. Процедуру могут проводить только аккредитованные специалисты, имеющее соответствующие сертификаты.

Независимая экспертиза сотового телефона является наиболее распространенной услугой. На практике, когда неполадки появились не по вине потребителя или гарантийный сервис отказал в обслуживании, возникают спорные моменты. Потребитель видит проблему в несоответствии качества продукта, а продавцы, наоборот, настаивают в неправильной эксплуатации. Независимая экспертиза телефона проводится для разрешения подобных конфликтных ситуаций.

Сроки и правила проведения независимой экспертизы мобильного телефона:

Процедура представляет собой комплекс исследований, который проводится квалифицированным экспертом для получения объективной оценки технического состояния устройства.

Как проводится независимая экспертиза телефона — 7 основных этапов:

1. Заключение договора.

2. Визуальный осмотр телефона на наличие недостатков, которые сложно заметить: маленькие трещины, сколы и т.д. Эксперт определит вскрывался ли корпус, заливался ли телефон жидкостью или были ли механические повреждения.

3. Оценка первичных технических характеристик устройства. Проверяется как аппарат работает с сим-картой и без, подключенным к сети и в автономном режиме.

4. Также проверке подвергается сопроводительная документация. Сведения переносятся в заключение и подтверждают, что товар был куплен именно в данном магазине, а сам девайс обладает определенными техническими характеристиками.

5. Обследование программного обеспечения. Если жалобы касаются программной части, эксперт должен проверить наличие вирусов и сторонних приложений, которые могут повлиять на работу системы.

6. При жалобах на проблемы с питанием, проверяется также аккумуляторная батарея с помощью специального оборудования.

7. Анализ полученных данных, составление и предоставление отчета заказчику.

Итогом экспертизы станет составление экспертного заключения по заявленным вопросам. Это официальный документ, который потребитель вправе использовать как подтверждение недостатка товара. Техническое заключение оформляется с соблюдением всех норм и требований, согласно федеральному закону о государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации.

Срок проведения исследования — от 3 дней.

Другая задача экспертизы:

Из-за изобилия поддельных товаров на отечественном рынке, эксперты также проверяют соответствие серийного номера и IMEI устройства. При выявлении неоригинального продукта, ответственность уже лежит на магазине, а не на производителе.

Когда необходима экспертиза мобильного телефона:

►Продавец отказывает обменять товар или вернуть деньги

Часто магазины ссылаются на вину самих пользователей, что они сами нарушали правила пользования. Независимая экспертиза смартфона позволит выяснить кто виноват в выявленной проблеме — вы или производитель.

►Сервисный центр отказал в гарантийном обслуживании. Иногда бывает, что магазин принял у вас аппарат, а вот сервис убеждает, что в неисправности виноваты сами вы. Далеко не всегда сервисный центр, который является представителем производителя, стремится беспристрастно оценить ситуацию. Поэтому, чтобы доказать свою правоту, приходится обращаться к третьим лицам — экспертам независимой экспертизы.

►Страховой случай

Товар, находящийся на страховой гарантии вышел из строя. В таких случаях потребитель заказывает экспертизу, чтобы затем предоставить документ в страховую компанию и получить компенсацию.

Таким образом, в зависимости от целей проведения, выделяется несколько видов независимой экспертизы:

• Досудебная, которая позволяет урегулировать споры между продавцом/производителем и покупателем без обращения в суд.
• Судебная. Это наиболее действенный метод получения качественного рассмотрения судебного дела. Экспертиза четко регламентируется федеральным законом № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» (ФЗ ГСЭД).
• Оценочная экспертиза для страховой компании. Значительную часть страховочного процесса занимает процедура страховой оценки. Исследование включает оценку ущерба в результате страхового случая, выявление причин повреждений, поиски путей их предотвращения и расчета страхового возмещения.

Независимая экспертиза может быть инициирована также юридическим лицом. Если, например, потребитель предъявил необоснованные претензии сервисному центру. А судебная экспертиза назначается судьей или по усмотрению следователя.

Обязанности потребителя при сдаче телефона на экспертизу:

При подаче товара на независимую экспертизу, заказчик должен предоставить:

• сам аппарат в полной комплектации;
• техническую документацию, включая паспорт и чек;
• список вопросов для эксперта.

Мы проводим экспертизу всех мобильных телефонов

GadgetExpert является экспертным центром с большим опытом работы в данной сфере. Наша команда предлагает услуги первоклассных специалистов, которые отлично разбираются в современных электронных девайсах. Если возникли подобные проблемы и не вы не знаете куда обратиться, то приходите к нам!

Узнать сколько стоит экспертиза телефона или любого другого устройства, можно в прайс листе услуг, а также позвонив по номеру +7-905-005-667-7.

Цены зависят от сложности экспертизы и объема работ, которые необходимо провести для определения ответов на предоставленные перед экспертом вопросы.

Наш адрес: г. Уфа ул. Проспект Октября 44.

Мы гарантируем высокое качество результата работ и при минимальных сроках проведения!